Descripción del puesto

Desde AccelRH nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Atención al cliente para sumarse al equipo de una empresa del ecosistema travel-tech, con foco en la excelencia en atención al cliente, gestión de reservas y coordinación de servicios turísticos.

🕓 Condiciones

• Modalidad: 100% remota (residir en Latinoamérica) Contractor, a largo plazo.
• Horario: Full time – horario de Japón (9 hs x 5 días a la semana)

💡 Responsabilidades principales

• Gestionar correos entrantes de clientes con reservas próximas (cancelaciones, modificaciones, upgrades o consultas).
• Contactar proactivamente a clientes post-tour para solicitar feedback y reseñas.
• Revisar y mantener actualizado el calendario corporativo y los bookings pendientes.
• Administrar reservas provenientes de OTAs (GetYourGuide, Viator, Musement) y actualizar el sistema interno ante cada venta.
• Asistir a los usuarios ante fallos en el proceso de pago o reservas incompletas.
• Brindar soporte multicanal (chat, mail, llamadas) con un tono empático y profesional.
• Realizar cross-selling y up-selling de servicios complementarios.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente o soporte remoto (preferentemente en turismo o travel-tech).
• Excelentes habilidades comunicacionales y organizativas.
• Español nativo y dominio perfecto de inglés (oral y escrito).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa.
• Disponibilidad para trabajar en horario de Japón.